Refund policy

A Jack Vartanian preza pela qualidade do serviço e satisfação do nosso consumidor. Por isso, respeitamos a necessidade de troca ou devolução do produto adquirido.

Para maior organização, segurança e melhor atendimento é importante seguir as instruções abaixo:

TROCA

As trocas poderão ser feitas em uma loja física Jack Vartanian ou através de nosso e-commerce em até 30 (trinta) dias corridos contados após a data de recebimento da joia pelo cliente.
A joia necessita estar com o lacre de segurança intacto e sem sinais de uso, caso o contrario a troca não será efetuada.
É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
Arcamos com todos os custos para a primeira troca. Para obter mais informações entre em contato conosco pelo Whatsapp, chat online ou email (info@jackvartanian.com).
A troca pode ser feita por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra joia de valor superior ao do item trocado.
Trocas fora do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça pelo cliente não serão aceitas.

CONDIÇÕES DE TROCA

Só realizamos a troca de joias que estejam com o lacre intacto, em condições originais, que não tenho sido usadas ou sofrido qualquer tipo de dano.
É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
Podemos recusar devoluções de um mesmo pedido quando enviados em momentos diferentes.
Oferecemos uma política de troca flexível para facilitar ainda mais sua experiência online. Porém, o prazo para trocas recorrentes é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do cliente. Cada caso será analisado individualmente, nestas circunstâncias fica a critério da Jack Vartanian realizar ou não a troca.
Produtos customizados, não poderão ser trocados ou devolvidos.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de joias que apresentem qualquer indício de uso ou sem o lacre intacto.

DEVOLUÇÃO

O prazo para a devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da joia pelo cliente.
É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
A partir da confirmação do recebimento pela equipe Jack Vartanian, a peça passará por um processo de análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído. Joias que apresentem quaisquer indícios de uso não serão aceitas como devolução.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Caso a Jack Vartanian entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a empresa fica dispensada de aceitar a joia para troca ou devolução. A Jack Vartanian pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

SALE E AÇÕES PROMOCIONAIS

O prazo de troca ou devolução de joias adquiridas durante ações promocionais é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma.
Caso sua troca ou devolução esteja dentro do período de sete dias, você receberá o valor pago na joia durante a ação como crédito para uma nova compra.
Não serão aceitas joias que apresentem qualquer indício de uso.

Nossa Central de Atendimento está sempre disposta a tirar qualquer dúvida.

Atendimento de 2ª a 6ª de 09h30 às 19h e sábado das 12h às 17h, exceto feriados nacionais.

Entre em contato pelo WhatsApp ou email (info@jackvartanian.com).